Публичная оферта — лицензионный договор

на предоставление права использования онлайн-сервиса Selleris · редакция от 10 августа 2026 года, версия 7

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит предложение Правообладателя, реквизиты которого указаны в разделе 29, заключить лицензионный договор на условиях простой (неисключительной) лицензии с лицом, акцептовавшим настоящую Оферту, именуемым далее «Пользователь». Правообладатель и Пользователь совместно именуются «Стороны».

1. Термины и определения

1.1. Сайт — интернет-ресурс selleris.kz и связанные с ним домены, поддомены и веб-приложения, через которые предоставляется доступ к Сервису.

1.2. Сервис (Selleris) — программный комплекс, базы данных, интерфейсы, алгоритмы, аналитические отчёты, автоматизированные функции и иные результаты интеллектуальной деятельности Правообладателя, доступные дистанционно через сеть Интернет.

1.3. Личный кабинет — защищённая часть Сервиса, создаваемая для Пользователя и используемая для настройки интеграций, просмотра данных, управления функциями и оплаты доступа.

1.4. Маркетплейс — Wildberries и/или иная электронная торговая площадка, интеграция с которой может быть доступна в Сервисе.

1.5. Кабинет Маркетплейса — учётная запись продавца на Маркетплейсе, которую Пользователь вправе подключить к Сервису.

1.6. API-токен — предоставленный Маркетплейсом технический ключ доступа, позволяющий получать данные и, если это разрешено правами токена и настройками Пользователя, направлять команды в Кабинет Маркетплейса.

1.7. Исходные данные — сведения, поступающие от Маркетплейса, Пользователя, платёжных и курсовых источников, независимых информационных источников и иных третьих лиц.

1.8. Расчётные показатели — сформированные Selleris значения, включая цену в валюте кабинета, прибыль, юнит-экономику, потенциал, прогнозы, результаты защиты, рекомендации и иные аналитические показатели.

1.9. Автоматизированные функции — функции, которые после отдельного включения Пользователем могут без дополнительного подтверждения каждой операции направлять в Маркетплейс команды об изменении цены, главного изображения или совершать иные предусмотренные интерфейсом действия.

1.10. Журнал — электронная запись настроек, курсов, цен, запросов, ответов внешних систем, событий и действий Selleris, формируемая в пределах технических возможностей Сервиса.

1.11. Тариф — объём прав использования, количество подключаемых кабинетов и пользователей, набор функций, ограничения, срок и стоимость, опубликованные на Сайте или согласованные отдельно.

1.12. Расчётный период — оплаченный период доступа, определяемый Тарифом.

2. Статус Оферты, назначение Сервиса и акцепт

2.1. Сервис предназначен для использования в предпринимательской и иной профессиональной деятельности, связанной с продажей товаров на маркетплейсах, управлением кабинетом продавца, анализом продаж, ценообразованием и принятием коммерческих решений. Сервис не предназначен для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что использует Сервис в целях осуществления деятельности продавца на маркетплейсах либо действует в интересах такого продавца.

2.2. Правообладатель вправе до акцепта отказать в регистрации или подключении, в том числе при недостоверных данных, повторном использовании пробного доступа, угрозе безопасности, отсутствии технической возможности или несоответствии Пользователя условиям Сервиса.

2.3. Акцептом Оферты является совершение одного или нескольких действий: проставление отметки о согласии при регистрации или оплате; регистрация Личного кабинета; оплата Тарифа; подключение Кабинета Маркетплейса; начало использования платного или пробного функционала. Акцепт является полным и безоговорочным.

2.4. Пользователь подтверждает полномочия на заключение Договора и подключение Кабинета Маркетплейса. Действия уполномоченных лиц, которым Пользователь предоставил доступ, считаются действиями Пользователя.

2.5. Оферта, Тариф, интерфейсные описания функций, Политика конфиденциальности, Политика cookies, условия оплаты и возврата, а также отдельные подтверждения при включении Автоматизированных функций образуют единый Договор.

2.6. Обязательные нормы законодательства Республики Казахстан применяются независимо от положений Договора. Если фактические отношения подпадают под специальные императивные нормы, такие нормы имеют приоритет.

3. Предмет Договора и условия лицензии

3.1. Правообладатель предоставляет Пользователю ограниченное, возмездное, простое (неисключительное), непередаваемое право удалённого использования Сервиса в пределах выбранного Тарифа, а Пользователь уплачивает лицензионное вознаграждение.

3.2. Право использования предоставляется на срок оплаченного периода и на территории, где использование Сервиса не запрещено законом или правилами соответствующей внешней системы.

3.3. Разрешённый способ использования — доступ через поддерживаемый браузер и использование функционала для внутренних бизнес-задач Пользователя. Исходный код, копии программы и права на переработку Пользователю не передаются.

3.4. Доступ считается предоставленным с момента активации Личного кабинета или соответствующего Тарифа. Отдельный акт не требуется, если закон или письменное соглашение Сторон не предусматривает иное.

3.5. Лицензионное вознаграждение уплачивается за предоставление права использования и готовность функционала в пределах Тарифа, а не за достижение конкретного финансового или коммерческого результата.

3.6. Правообладатель вправе развивать, заменять, объединять, ограничивать или прекращать отдельные функции. Существенное изменение платного функционала по инициативе Правообладателя применяется, как правило, к будущим периодам; изменения, вызванные законом, требованиями безопасности, Маркетплейсом или прекращением внешнего API, могут применяться незамедлительно.

4. Функциональные возможности Selleris

4.1. Состав функций определяется Тарифом, технической доступностью и текущей версией Сервиса. В частности, Selleris может предоставлять следующие модули:

• главная панель с заказами, выкупами, выручкой, прибылью и динамикой показателей;
• юнит-экономика и внутренний/публичный калькулятор цены и прибыли для моделей FBO и FBS;
• финансовые отчёты и детализация поступлений, комиссий, логистики, возвратов, удержаний и иных строк Маркетплейса;
• аналитика карточки товара, воронка, конверсии, локальность, рейтинг, рекомендации и расчёт потенциального эффекта;
• аналитика поисковых запросов, трендов, сезонности и связанных запросов;
• география продаж, локальность, склады и рекомендации распределения поставок;
• учёт остатков на Маркетплейсе и собственных остатков, прогноз окончания запасов и уведомления;
• A/B-анализ изображений и автоматизированная очередь смены главного изображения;
• управление ценой, фиксация цены, защита от изменения курса и защита целевой выручки в валюте кабинета;
• уведомления, экспорт, справочные данные, тарифы складов и иные вспомогательные инструменты.

4.2. Перечень в пункте 4.1 не является обещанием постоянной доступности каждой функции и может изменяться в соответствии с Договором.

4.3. Отдельные функции могут быть экспериментальными, тестовыми или предоставляться бесплатно. Правообладатель вправе изменить или прекратить их без компенсации, если Пользователь отдельно не оплатил такую функцию.

5. Регистрация, доступ и интеграция с Маркетплейсом

5.1. Пользователь обязан указывать достоверные регистрационные и платёжные данные и своевременно их обновлять.

5.2. Пользователь самостоятельно создаёт API-токен в Кабинете Маркетплейса, выбирает набор разрешений и передаёт токен Selleris. Пользователь подтверждает право распоряжаться Кабинетом Маркетплейса и разрешает Selleris выполнять запросы в пределах выданных разрешений и настроек.

5.3. Правообладатель не запрашивает пароль от Кабинета Маркетплейса, если иное прямо не предусмотрено отдельной безопасной интеграцией. Пользователь обязан не передавать Selleris лишние секреты и незамедлительно отозвать токен при подозрении на компрометацию.

5.4. Отзыв, истечение срока, изменение прав или блокировка API-токена могут остановить синхронизацию и Автоматизированные функции. Пользователь обязан контролировать статус интеграции.

5.5. Правообладатель вправе временно приостановить интеграцию при подозрении на угрозу безопасности, ошибочную массовую операцию, превышение лимитов API, нарушение правил Маркетплейса или необходимость предотвратить возможный ущерб.

5.6. Пользователь несёт ответственность за действия лиц, которым он предоставил доступ к Личному кабинету, электронной почте, телефону, Кабинету Маркетплейса или устройствам авторизации.

6. Источники данных, синхронизация и общие правила расчётов

6.1. Selleris обрабатывает Исходные данные, доступные через API, отчёты и интерфейсы Маркетплейса, сведения Пользователя, курсовые источники и иные независимые источники. Правообладатель не формирует и не контролирует данные Маркетплейса.

6.2. Исходные данные могут быть неполными, задержанными, предварительными, продублированными, изменёнными задним числом или недоступными. Финансовые отчёты и статусы заказов могут уточняться Маркетплейсом после первоначального получения.

6.3. Selleris вправе использовать кэширование, дедупликацию, перенос последнего известного значения, усреднение по дню, округление и иные технические методы, необходимые для стабильного отображения и расчётов.

6.4. Время последней синхронизации в интерфейсе означает время последней успешной обработки доступных данных Selleris и не гарантирует, что Маркетплейс к этому моменту уже передал все операции.

6.5. Цена товара в основной валюте кабинета может рассчитываться Selleris как цена в валюте Маркетплейса, пересчитанная по применяемому курсу соответствующей валютной пары, с округлением. При изменениях цены в течение дня может использоваться среднее, последнее или иное предусмотренное алгоритмом дневное значение.

6.6. Незначительные расхождения между рассчитанной ценой Selleris и суммой в интерфейсе Маркетплейса могут возникать из-за округлений, различий времени фиксации цены и курса, внутренних правил Маркетплейса и иных технических факторов.

6.7. История показателей, которую Маркетплейс не предоставляет готовой, может формироваться Selleris из собственных снимков и расчётов. Отсутствие данных за отдельные периоды не является дефектом Сервиса, если источник не передал соответствующие сведения.

6.8. Пользователь обязан проверять критически важные данные непосредственно в Кабинете Маркетплейса перед совершением необратимых действий.

7. Юнит-экономика, калькуляторы, прибыль и финансовые отчёты

7.1. Юнит-экономика и калькуляторы предназначены для планирования и используют введённые Пользователем себестоимость, налоговый режим, дополнительные расходы, процент выкупа, размеры товара, модель поставки и иные параметры, а также доступные тарифы и комиссии.

7.2. Расчёт прибыли не является бухгалтерским, налоговым, аудиторским, инвестиционным или юридическим заключением. Пользователь самостоятельно проверяет применимость налогового режима, ставок, вычетов и расходов.

7.3. Фактическая сумма к перечислению и фактическая прибыль могут отличаться от расчёта из-за платёжных услуг, эквайринга, компенсаций, корректировок, удержаний, штрафов, надбавок, возвратов, хранения и иных операций Маркетплейса, размер которых заранее неизвестен либо определяется для каждой операции отдельно.

7.4. Финансовые отчёты Selleris отображают и группируют сведения Маркетплейса. Если Маркетплейс не связывает отдельную строку, например хранение или корректировку, с конкретным товаром, Selleris вправе учитывать её только в общей сводке либо распределять расчётным методом с соответствующей пометкой.

7.5. Закрытый финансовый отчёт Маркетплейса является более поздним источником фактических сведений, однако Маркетплейс может корректировать и его. Selleris не гарантирует окончательность данных до завершения всех корректировок Маркетплейса.

7.6. Пользователь несёт ответственность за достоверность себестоимости, налога и иных введённых параметров. Ошибка в них закономерно приводит к ошибке в расчёте.

8. Аналитика карточки, ориентиры и потенциал

8.1. Аналитика карточки объединяет доступные показатели просмотров, корзин, заказов, выкупов, отказов, рейтинга, локальности, цены и финансовых данных.

8.2. Ориентиры конверсий и иные сравнительные значения могут основываться на независимых источниках, экспертных диапазонах и внутренней методике Selleris и не являются официальной статистикой Маркетплейса.

8.3. Рекомендации о причинах результата носят вероятностный характер. Одинаковое изменение карточки может по-разному повлиять на товары, категории, сезоны и аудитории.

8.4. Потенциал дополнительных заказов, выручки и прибыли является моделью сценария при достижении выбранного ориентира. Он не является гарантией роста и не учитывает все возможные изменения спроса, конкуренции, цены, рекламы и наличия товара.

8.5. Показатель результата защиты рассчитывается как контрфактическая разница между сценарием с ценой, установленной или поддержанной защитой, и сценарием с расчётной ценой без защиты с учётом доступного количества заказов. Это расчётный эффект, а не подтверждённая Маркетплейсом сумма дополнительного дохода.

9. Аналитика поисковых запросов и трендов

9.1. Поисковая аналитика может использовать данные Маркетплейса, загружаемые наборы данных и независимые источники. Частота обновления зависит от доступности источника и расписания обработки.

9.2. Алгоритмы могут сглаживать выбросы, оценивать устойчивость тренда, сезонность и связанные запросы. Такая классификация является аналитической интерпретацией Selleris.

9.3. Позиции, частотность и динамика могут изменяться в течение короткого времени. Пользователь самостоятельно оценивает целесообразность изменения названия, описания, рекламы и иных элементов карточки.

9.4. Selleris не гарантирует повышение позиции в поиске, трафика или продаж вследствие использования запросов и рекомендаций.

10. География продаж, локальность, остатки и рекомендации поставок

10.1. География и локальность формируются по доступным сведениям о заказах, продажах, регионах, складах и маршрутах Маркетплейса. Географическая классификация может не совпадать с внутренними алгоритмами Маркетплейса.

10.2. Рекомендации поставок рассчитывают возможное распределение запасов, сроки покрытия, логистические коэффициенты, объём и прибыль по доступным данным на момент расчёта.

10.3. Рекомендация не является бронированием склада, гарантией приёмки, доступности лимита, тарифа, коэффициента, срока доставки или продаж. Перед созданием поставки Пользователь обязан проверить актуальные условия непосредственно в Кабинете Маркетплейса.

10.4. Расчёт коробов, литража и вместимости является ориентировочным и зависит от фактической упаковки, допустимых норм и правил склада.

10.5. Прогноз окончания остатка основан на исторической скорости продаж и доступных остатках. Реальный срок может измениться из-за спроса, возвратов, задержек поставки, блокировок и ошибок источника.

10.6. Уведомления об остатках являются вспомогательными. Пользователь не должен полагаться исключительно на уведомление Selleris при планировании обязательной поставки.

11. A/B-анализ изображений и пользовательские материалы

11.1. Пользователь может загружать или выбирать изображения и запускать их последовательное тестирование, включая автоматическую смену главного изображения через API Маркетплейса.

11.2. Пользователь гарантирует наличие всех необходимых авторских, смежных, товарных и иных прав на изображения, тексты, обозначения и материалы и их соответствие правилам Маркетплейса и законодательству.

11.3. Маркетплейс вправе отклонить, задержать, перемодерировать, изменить или удалить материалы. Selleris не отвечает за решения модерации.

11.4. A/B-анализ использует доступные показатели за периоды показа. На результат влияют сезонность, цена, реклама, остатки, конкуренты и иные факторы; Selleris не гарантирует, что выбранное изображение повысит продажи.

11.5. Остановка теста прекращает формирование новых действий после обработки команды Selleris, однако уже направленный запрос Маркетплейсу не может быть отозван.

11.6. Пользователь предоставляет Правообладателю ограниченное право хранить, обрабатывать и передавать материалы Маркетплейсу исключительно для работы выбранных функций.

12. Автоматическое управление ценой и защита выручки

12.1. Автоматическое управление ценой является функцией повышенного предпринимательского риска и включается Пользователем добровольно отдельным действием в интерфейсе.

12.2. До включения Пользователь обязан проверить текущую цену, целевую выручку, базовый курс, минимальную и максимальную цену, налог, себестоимость, скидки, акции, правила Маркетплейса и возможное влияние изменения цены на спрос.

12.3. Пользователь поручает Selleris рассчитывать и направлять цены в пределах выбранного режима и настроек. Selleris не принимает самостоятельных коммерческих решений за Пользователя и не определяет его допустимую маржу.

12.4. Режимы могут включать фиксацию цены в валюте Маркетплейса, защиту от неблагоприятного изменения курса к основной валюте кабинета, поддержание целевой выручки в валюте кабинета, восстановление защищаемой цены после внешнего изменения и иные варианты, описанные в интерфейсе.

12.5. Минимальная и максимальная цена являются установленными Пользователем ограничителями. Если настройки противоречат друг другу, данные отсутствуют, цена выходит за допустимый диапазон или существует риск ошибочного массового действия, Selleris вправе не выполнять операцию и/или приостановить защиту.

12.6. Расчёт использует доступный курс, цену и правила округления. Курс и цена могут измениться между расчётом, отправкой и применением. Selleris не гарантирует сохранение точной суммы до единицы основной валюты кабинета.

12.7. Маркетплейс является независимой системой и может задержать, отклонить, изменить, округлить, применить иную скидку, включить товар в акцию, восстановить прежнее значение либо не подтвердить отправленную цену. Selleris не контролирует окончательное отображение цены покупателю.

12.8. Проверки выполняются периодически, а не непрерывно. Интервалы зависят от технического расписания, лимитов API, очереди синхронизации, доступности Маркетплейса и иных факторов.

12.9. Пользователь обязан регулярно контролировать фактическую цену в Кабинете Маркетплейса и состояние защиты. Отсутствие проверки Пользователем не возлагает на Правообладателя обязанность компенсировать предпринимательские потери.

12.10. Выключение защиты прекращает формирование новых операций после фиксации команды Selleris. Запросы, уже отправленные Маркетплейсу, не могут быть отозваны; Пользователь при необходимости самостоятельно изменяет цену в Кабинете Маркетплейса.

12.11. Журнал предназначен для прозрачности и диагностики и может использоваться Сторонами как электронное доказательство выбранных настроек, рассчитанной причины и результата технической операции. Отсутствие отдельной записи при сбое внешней системы не означает, что действие не предпринималось.

12.12. Правообладатель не гарантирует сохранение выручки, прибыли, количества заказов, конверсии или позиции товара. Изменение цены само по себе может повлиять на покупательское поведение.

13. Уведомления, экспорт и электронные журналы

13.1. Selleris может направлять сервисные уведомления в Личный кабинет, на email, телефон или иным выбранным каналом. Доставка зависит от внешних операторов и не гарантируется.

13.2. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать критические статусы в Личном кабинете и Кабинете Маркетплейса и не полагаться исключительно на email, push-уведомление или сообщение.

13.3. Экспортированные файлы могут содержать коммерчески значимые сведения. Пользователь отвечает за их хранение, передачу и защиту после скачивания.

13.4. Технические логи, Журнал, записи авторизации, версии Оферты, электронные письма и события интерфейса признаются допустимыми доказательствами электронного взаимодействия Сторон, если иное не установлено обязательными нормами закона.

14. Права и обязанности Правообладателя

14.1. Правообладатель обязан предоставить доступ в пределах оплаченного Тарифа, применять разумные организационные и технические меры безопасности и рассматривать обращения о технических ошибках.

14.2. Правообладатель вправе привлекать подрядчиков для хостинга, платежей, рассылок, поддержки, мониторинга и иных технических функций при соблюдении требований законодательства и политики конфиденциальности.

14.3. Правообладатель вправе устанавливать технические лимиты, очереди, частоту обновления, ограничения API и меры против злоупотреблений.

14.4. Правообладатель вправе проводить плановые и аварийные работы, временно ограничивать отдельные функции и принимать меры для предотвращения массовых ошибочных операций.

14.5. Правообладатель вправе использовать обезличенную и агрегированную статистику для развития Сервиса, если она не позволяет разумно идентифицировать Пользователя или раскрыть его коммерческую тайну.

14.6. Правообладатель не обязан предоставлять индивидуальную бизнес-, бухгалтерскую, налоговую, юридическую или маркетинговую консультацию, если такая услуга не согласована отдельно.

15. Права и обязанности Пользователя

15.1. Пользователь вправе использовать доступные функции, получать техническую поддержку в установленном порядке, отключать интеграции и Автоматизированные функции и экспортировать доступные данные.

15.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять расчёты, настройки и результаты, хранить резервные копии необходимых ему данных и принимать окончательные предпринимательские решения.

15.3. Пользователь обязан соблюдать законодательство, правила Маркетплейса, права третьих лиц, требования к товарам, рекламе, маркировке, налогам, персональным данным и интеллектуальной собственности.

15.4. Запрещается передавать доступ лицам сверх Тарифа, перепродавать Сервис, обходить ограничения, вмешиваться в работу, сканировать уязвимости, осуществлять автоматизированный сбор данных, декомпиляцию, копирование интерфейса или алгоритмов, использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.

15.5. Пользователь обязан незамедлительно сообщить о подозрении на компрометацию аккаунта, массовое ошибочное действие или критическую ошибку и принять разумные меры для ограничения ущерба, включая отключение токена или защиты.

15.6. Пользователь обязан предоставлять Правообладателю информацию, необходимую для диагностики, и не изменять данные или настройки таким образом, который препятствует расследованию уже заявленной ошибки.

16. Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

16.1. Исключительные права на Selleris, исходный код, архитектуру, дизайн, тексты, базы данных, алгоритмы, справочники и иные элементы принадлежат Правообладателю или используются им законно.

16.2. Пользователь сохраняет права на свои данные и материалы, но предоставляет Правообладателю необходимые права на их техническую обработку для исполнения Договора.

16.3. Аналитические отчёты и экспорт могут использоваться Пользователем во внутренней деятельности. Публичное массовое распространение, продажа, создание базы данных или сервиса на их основе без письменного согласия Правообладателя запрещены.

16.4. Стороны обязуются разумно защищать полученную коммерческую и техническую информацию. Не является конфиденциальной информация, которая общедоступна, законно получена от третьего лица или подлежит раскрытию по закону.

16.5. Отзывы и предложения Пользователя могут безвозмездно использоваться для улучшения Сервиса. Использование названия и логотипа Пользователя в публичных кейсах допускается только с его отдельного согласия.

17. Персональные данные и данные Кабинета Маркетплейса

17.1. Порядок сбора, хранения, обработки, передачи и удаления персональных данных определяется отдельной Политикой конфиденциальности и согласиями, размещёнными на Сайте.

17.2. Пользователь гарантирует, что имеет законные основания передавать данные работников, представителей, покупателей и иных физических лиц, если такие данные содержатся в подключаемых источниках или загружаемых материалах.

17.3. Правообладатель обрабатывает API-токен и данные Кабинета Маркетплейса только для предоставления функций, безопасности, поддержки, исполнения закона и улучшения Сервиса в обезличенном виде.

17.4. Правообладатель применяет разумные меры безопасности, но не гарантирует абсолютную защищённость от всех возможных атак. Пользователь обязан соблюдать требования безопасности со своей стороны.

17.5. Трансграничная передача и привлечение иностранных подрядчиков допускаются только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, Политикой конфиденциальности и предоставленными согласиями.

17.6. Сроки хранения и порядок удаления определяются Политикой конфиденциальности, целями обработки и обязательными требованиями закона.

18. Тарифы, пробный доступ, оплата и возврат

18.1. Для стандартного доступа Selleris применяется одинаковый набор функций, а стоимость оплачиваемого периода определяется автоматически по выручке подключённого Кабинета Wildberries за два последних полных календарных месяца. Актуальные пороги и цены публикуются на Сайте и на странице «Оплата и возврат».

18.2. Для перехода на более высокий ценовой уровень соответствующий порог выручки должен быть превышен в каждом из двух последних полных календарных месяцев. Для расчёта тарифной выручки используются данные финансовых отчётов Wildberries: сумма операций «Продажа» за вычетом операций «Возврат», до удержания комиссий и иных расходов Маркетплейса.

18.3. Оплаченный период стандартного доступа составляет 30 календарных дней. Если на момент подтверждения платежа у Пользователя сохраняется действующий пробный или ранее оплаченный период, новый оплаченный период начинается после окончания такого действующего периода.

18.4. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения поступления средств платёжным провайдером или на счёт Правообладателя. Расчёт тарифа и суммы конкретного платежа фиксируется Сервисом при создании платёжного заказа.

18.5. Рекуррентные списания применяются только при отдельном согласии Пользователя. Пользователь обязан самостоятельно отключить автопродление доступным способом до даты очередного списания.

18.6. Пробный доступ может предоставляться по правилам Сайта. Правообладатель вправе ограничить его одним Пользователем, организацией, контактными данными и/или одним Кабинетом Маркетплейса и отказать в повторном пробном периоде.

18.7. Вознаграждение уплачивается за предоставление права использования на весь период и не зависит от фактической частоты входов. Неиспользование Сервиса по причинам на стороне Пользователя не является основанием для возврата.

18.8. При существенной недоступности оплаченного Сервиса исключительно по вине Правообладателя и невозможности устранить её в разумный срок после обращения Пользователя Правообладатель вправе предложить продление доступа или возврат части оплаты за подтверждённый период недоступности, если иной порядок не установлен законом.

18.9. Перебои Маркетплейса, банка, платёжного сервиса, провайдера, интернета, API или оборудования Пользователя не считаются недоступностью Selleris по вине Правообладателя.

18.10. Порядок обращений о возврате и платёжные условия детализируются на странице «Оплата и возврат», являющейся частью Договора.

19. Доступность, техническая поддержка и отсутствие SLA

19.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» и «по мере доступности» с учётом разумно ожидаемой работы SaaS-продукта.

19.2. Если отдельное соглашение об уровне сервиса не заключено, Правообладатель не гарантирует конкретный процент доступности, срок синхронизации, время реакции или срок устранения каждой ошибки.

19.3. Срок устранения зависит от характера ошибки, необходимости воспроизведения, работы внешних систем и предоставления Пользователем необходимой информации.

19.4. Плановые работы по возможности проводятся в периоды пониженной активности. Аварийные работы могут выполняться без предварительного уведомления.

19.5. Поддержка носит технический характер и не заменяет консультации бухгалтера, юриста, налогового консультанта, специалиста Маркетплейса или финансового советника.

19.6. Обращения в техническую поддержку принимаются по email support@selleris.kz и в WhatsApp Business по номеру +7 775 909 76 19 в часы работы поддержки.

20. Отсутствие гарантий

20.1. Правообладатель не гарантирует соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя, абсолютную полноту и точность Исходных данных и Расчётных показателей, отсутствие ошибок, непрерывную доступность внешних систем и совместимость со всеми устройствами.

20.2. Правообладатель не гарантирует получение прибыли, сохранение выручки, рост продаж, позиции, конверсии, рейтинга, локальности, рекламной эффективности, наличие товара или успешную приёмку поставки.

20.3. Правообладатель не гарантирует, что Маркетплейс примет или сохранит цену, изображение, остаток или иную переданную команду и что алгоритмы Маркетплейса не изменят результат.

20.4. Рекомендации и аналитика являются вспомогательными. Пользователь принимает решения на собственный предпринимательский риск.

20.5. Рекламные материалы, примеры и кейсы описывают возможности или результаты отдельных пользователей и не являются гарантией аналогичного результата.

21. Ограничение ответственности Правообладателя

21.1. В максимально допустимой законодательством степени Правообладатель не отвечает за косвенные, последующие и случайные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода, продаж, деловой репутации, данных, экономии или возможности заключить сделку.

21.2. Правообладатель не отвечает за последствия решений Пользователя, неверных входных данных или настроек, несоблюдения инструкций, правил Маркетплейса, закона, отсутствия контроля фактической цены и иных обстоятельств на стороне Пользователя.

21.3. Правообладатель не отвечает за действия, бездействие, данные, тарифы, правила, ограничения и сбои Маркетплейса, курсовых источников, банков, платёжных провайдеров, операторов связи, хостинга и иных третьих лиц.

21.4. Если ответственность Правообладателя установлена вступившим в силу решением суда, возмещению подлежит только документально подтверждённый прямой реальный ущерб, находящийся в непосредственной причинной связи с виновным нарушением Правообладателя.

21.5. Совокупная ответственность Правообладателя по всем требованиям, возникшим из одного события или связанных событий, ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный Расчётный период, предшествующий событию.

21.6. Ограничения не применяются в той части, в которой их применение запрещено императивными нормами законодательства Республики Казахстан, а также к умышленному нарушению, мошенничеству или неправомерному разглашению охраняемой законом тайны по вине Правообладателя.

21.7. Пользователь обязан принять разумные меры к уменьшению возможных убытков. Убытки, которые можно было предотвратить своевременным отключением токена, защиты, теста, уведомлением Правообладателя или проверкой Кабинета Маркетплейса, не подлежат возмещению в соответствующей части.

22. Ответственность Пользователя и возмещение требований третьих лиц

22.1. Пользователь отвечает за законность товаров, контента, рекламы, цен, скидок, налогов, обработки персональных данных, полномочий на Кабинет Маркетплейса и соблюдение прав третьих лиц.

22.2. Если к Правообладателю предъявлены требования, штрафы или расходы вследствие действий Пользователя, его материалов, товаров, настроек, нарушения закона или правил Маркетплейса, Пользователь обязан участвовать в урегулировании и возместить документально подтверждённые расходы Правообладателя в допустимом законом объёме.

22.3. Пользователь отвечает за несанкционированное использование аккаунта, если оно стало возможным из-за передачи доступа, слабой защиты устройств, компрометации email/телефона или несвоевременного уведомления.

23. Приостановление, прекращение Договора и данные

23.1. Лицензия действует в течение оплаченного периода. Продление происходит после оплаты следующего периода или успешного рекуррентного списания.

23.2. Правообладатель вправе немедленно приостановить доступ при неоплате, угрозе безопасности, подозрении на мошенничество, нарушении интеллектуальных прав, попытке обхода ограничений, чрезмерной нагрузке, незаконном использовании или требовании уполномоченного органа.

23.3. При устранимом нарушении Правообладатель вправе потребовать устранить его в указанный срок. При существенном или повторном нарушении Договор может быть прекращён без возврата оплаты за текущий период, если иное не установлено законом.

23.4. Пользователь может отказаться от будущего продления. Прекращение использования до окончания оплаченного периода не создаёт право на пропорциональный возврат, кроме случаев, предусмотренных Договором или законом.

23.5. Если Правообладатель полностью прекращает платный Сервис по собственной инициативе до конца оплаченного периода и не предоставляет сопоставимую замену, Пользователю предоставляется продление иного продукта либо пропорциональный возврат за неиспользованный срок.

23.6. После прекращения доступа Автоматизированные функции отключаются после обработки соответствующего статуса Selleris. Уже отправленные Маркетплейсу операции не отзываются.

23.7. Пользователь обязан до прекращения доступа выгрузить необходимые данные. Срок хранения и удаления определяется Политикой конфиденциальности и техническими правилами Сервиса.

23.8. Положения об интеллектуальной собственности, конфиденциальности, ответственности, доказательствах, спорах и расчётах сохраняют силу после прекращения Договора.

24. Изменение Оферты и функционала

24.1. Правообладатель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Плановые существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 5 календарных дней после публикации, если больший срок не указан.

24.2. Изменения, необходимые для исполнения закона, требований безопасности, устранения уязвимости или адаптации к API/правилам Маркетплейса, могут вступить в силу немедленно.

24.3. Изменение стоимости применяется к будущим оплатам. Уже оплаченный срок сохраняется на прежних финансовых условиях, кроме случаев перехода Пользователя на другой Тариф.

24.4. При существенном изменении условий Правообладатель вправе потребовать отдельного подтверждения новой редакции в Личном кабинете. До подтверждения доступ к рабочим разделам Сервиса может быть ограничен; Пользователю сохраняется возможность ознакомиться с документами, открыть профиль и выйти из учётной записи.

24.5. Исправление опечаток, форматирования, ссылок и иных изменений, не ухудшающих положение Пользователя и не изменяющих существенные условия, может публиковаться без повторного акцепта.

24.6. Правообладатель хранит историю редакций и сведения об их акцепте, включая версию документа, дату и время, технический отпечаток документа, IP-адрес, сведения браузера и источник подтверждения, в пределах, необходимых для подтверждения заключения и исполнения Договора.

25. Обстоятельства непреодолимой силы

25.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне разумного контроля, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи и дата-центров, кибератаки, действия государственных органов, санкционные и инфраструктурные ограничения.

25.2. Изменение или прекращение работы API Маркетплейса само по себе не всегда является форс-мажором, но освобождает Правообладателя от ответственности за функции, объективно невозможные без такого API, при принятии разумных мер по адаптации.

25.3. Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок, если это технически возможно.

26. Электронное взаимодействие и юридически значимые сообщения

26.1. Стороны признают сообщения через Личный кабинет, email support@selleris.kz, форму «Жалобы и предложения» и иные согласованные электронные каналы надлежащим способом взаимодействия.

26.2. Обращение через форму «Жалобы и предложения» считается направленным после успешного подтверждения отправки Сервисом. Пользователь обязан указывать актуальный email для получения ответа.

26.3. Автоматические сервисные сообщения, включая подтверждение регистрации и восстановление доступа, могут направляться с адреса no-reply@selleris.kz. Ответы на сообщения с этого адреса не обрабатываются. Для связи используется support@selleris.kz.

26.4. Сочетание данных авторизации, одноразового кода, подтверждённого email и идентификатора Личного кабинета признаётся простой электронной подписью Пользователя. Действия после успешной авторизации считаются совершёнными Пользователем, если он своевременно не сообщил о компрометации доступа.

26.5. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки, если отправителю не поступило автоматическое уведомление о недоставке, либо в момент отображения в Личном кабинете.

26.6. Пользователь обязан поддерживать контактные данные актуальными. Риск неполучения сообщения из-за устаревшего email, фильтра спама, блокировки номера или утраты доступа несёт Пользователь.

26.7. Отдельное согласие на рекламные сообщения оформляется независимо от сервисных уведомлений. Отказ от рекламы не прекращает получение технических и договорных уведомлений.

27. Претензионный порядок и разрешение споров

27.1. К Договору применяется законодательство Республики Казахстан.

27.2. До обращения в суд Сторона направляет письменную претензию на support@selleris.kz. Претензия должна содержать идентификацию Пользователя, факты, даты, спорный модуль, сумму и подтверждающие материалы.

27.3. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения, если иной срок не установлен законом или объективно не требуется дополнительное расследование. О продлении срока Правообладатель уведомляет заявителя.

27.4. При недостижении соглашения спор рассматривается в компетентном суде Республики Казахстан по месту нахождения Правообладателя, если иная исключительная подсудность не установлена законом.

27.5. Пользователь обязан направить сообщение о предполагаемой ошибке без неоправданной задержки и предоставить данные, необходимые для её воспроизведения. Несвоевременное сообщение учитывается при оценке причинной связи и размера возможного ущерба.

28. Заключительные положения

28.1. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу; недействительное положение заменяется максимально близким по экономическому смыслу допустимым положением.

28.2. Договор не создаёт агентских, трудовых, партнёрских, совместных или доверительных отношений и не уполномочивает Selleris действовать от имени Пользователя за пределами технических команд, прямо разрешённых настройками.

28.3. Маркетинговые материалы и сообщения поддержки не изменяют Договор, если прямо не оформлены как индивидуальное письменное соглашение.

28.4. В случае противоречия приоритет имеют: индивидуальное письменное соглашение; настоящая Оферта и приложения; тарифная страница; интерфейсное описание; справочные и рекламные материалы.

28.5. Если Оферта опубликована на нескольких языках, при разночтениях преимущественную силу имеет русская версия, если обязательным законом не установлено иное.

29. Реквизиты Правообладателя

Приложение № 1. Специальные условия автоматизированного управления ценой

1. Настоящее Приложение применяется при включении Пользователем любой функции автоматического изменения или восстановления цены.

2. Активация автоматического режима осуществляется Пользователем посредством включения соответствующей функции в интерфейсе Сервиса и нажатия кнопки «Подтверждаю и включаю» во всплывающем окне.

3. Нажатие кнопки «Подтверждаю и включаю» означает отдельное поручение Пользователя Selleris автоматически направлять в Маркетплейс изменения цены соответствующего товара без подтверждения каждой последующей операции и в пределах настроек, самостоятельно заданных Пользователем в интерфейсе Сервиса.

4. Если цена, курс, скидка, акция или ответ Маркетплейса неоднозначны, Selleris вправе пропустить действие, ограничить изменение, повторить запрос или перевести функцию в состояние ожидания или ошибки.

5. Пользователь понимает, что минимальная и максимальная цена ограничивают алгоритм, но не всегда определяют конечную цену покупателя из-за скидок, СПП, акций и иных механизмов Маркетплейса.

6. Пользователь обязан после активации проверить результат в Кабинете Маркетплейса и далее регулярно контролировать цену. Selleris является инструментом автоматизации, а не доверительным управляющим бизнесом Пользователя.

7. При возникновении подозрения на неправильную цену Пользователь обязан немедленно отключить функцию, отозвать API-токен при необходимости, самостоятельно установить безопасную цену в Маркетплейсе и обратиться в поддержку.

8. Журнал фиксирует операции в пределах технической возможности и не заменяет историю цен и операций самого Маркетплейса.

9. Если Пользователь меняет цену вручную, через другой сервис, акцию или иной канал, это может изменить базу и поведение защиты в соответствии с выбранным режимом. Одновременное использование нескольких репрайсеров осуществляется на риск Пользователя.

10. Пользователь подтверждает, что ознакомился с описанием конкретного режима в интерфейсе и понимает, будет ли цена только повышаться при неблагоприятном курсе либо также снижаться для поддержания целевой выручки.

11. Пользователь понимает, что включение автоматического режима может повлиять на продажи, выручку и прибыль, самостоятельно контролирует заданные настройки и вправе отключить режим в любое время.

Приложение № 2. Особенности отдельных модулей

Дашборд

Объединяет оперативные и финансовые показатели. Данные разных источников появляются в разное время и могут уточняться.

Юнит-экономика

Рассчитывает цену, расходы и прибыль. Результат зависит от введённых параметров; фактическая выплата Wildberries может отличаться.

Финансовые отчёты

Группирует строки отчётов Wildberries. Маркетплейс может исправлять отчёты; часть расходов не связана с конкретным товаром.

Аналитика карточки

Показывает воронку, локальность и потенциал. Ориентиры и потенциал являются оценочной моделью.

Поисковая аналитика

Выявляет тренды и запросы. Источник и алгоритм не гарантируют будущий спрос или позицию.

География и поставки

Предлагает распределение по складам. Не резервирует приёмку и не гарантирует тариф, срок или продажи.

Остатки

Прогнозирует дату окончания товара. Прогноз меняется вместе со спросом и корректностью остатков Wildberries.

A/B-фото

Автоматически меняет и сравнивает изображения. Результат зависит от внешних факторов; Wildberries может отклонить изображение.

Защита цены

Меняет рублёвую цену по курсу или целевой выручке. Wildberries может не принять цену; Пользователь обязан контролировать итог.

Результат защиты

Сравнивает сценарий с защитой и без неё. Это контрфактический расчёт, а не гарантированный дополнительный доход.

Уведомления

Сообщают о событиях и рисках. Доставка не гарантируется; Пользователь проверяет статус самостоятельно.